No enredo, Kathy administra um pequeno restaurante na tranquila cidade de Hope Springs. Desde a morte de seu marido, que perdeu para o câncer dois anos antes, sua vida saiu dos eixos. Com várias responsabilidades e tarefas acumuladas, ela não encontra forças para dar conta de tudo sozinha. Em um gesto de amizade, seus colegas lhe presenteiam com um cachecol, que ela decide amarrar no boneco de neve que fez no quintal. Na madrugada, o cachecol misteriosamente dá vida ao boneco, transformando-o em Jack, que aparece vulnerável no dia seguinte, e é prontamente acolhido por Kathy.